FAQ

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ ? Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. Le service client est accessible du lundi au jeudi : 8h-13h / 14h-17h, vendredi : 8h-13h par mail sur [email protected] ou par téléphone au +33 (0)4 86 91 18 45

Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?

La Compagnie de Provence livre dans plus de 20 pays : France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie et Suisse.


Je ne parviens pas à commander depuis l’Italie, pourquoi ?

Depuis juillet 2018, La Compagnie de Provence est fière de pouvoir proposer un site exclusivement destiné à ses clients italiens :?
https://www.compagniedeprovence.it/

De ce fait, nous ne livrons plus en Italie. Pour toute question, merci de contacter directement?: [email protected]


Quels sont les délais et frais de livraison ?

Votre commande est traitée sous 24h ouvrées en semaine et expédiée sous 48h. En revanche, toute commande passée après 10h le vendredi, samedi, dimanche sera traitée à partir du lundi suivant.

La livraison est offerte dès 55€ d’achat, pour tous les pays. Vous avez le choix entre Colissimo et Chronopost, les commandes sont livrées sous 1 à 5 jours ouvrés selon le mode de transport choisi. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas d'un retard de livraison.

Tous les détails des co?ts et délais par transporteurs sont disponibles sur la page Livraisons.


Où est ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un?email contenant?un?numéro de suivi?vous est envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis. Si jamais vous ne l’avez pas re?u après plusieurs jours, ou que celui-ci est erroné, n’hésitez pas à nous contacter sur [email protected], nous vous donnerons plus d’informations.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en ligne dans la section ??Mes commandes ?.


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Retours et remboursements
Quels sont les modes de paiement autorisés ?

Nous acceptons sur le site les modes de paiement Visa, Mastercard, American Express et Paypal. Il est également possible de régler par chèque, votre commande vous sera alors expédiée dès la réception de ce dernier (suivre la procédure indiquée lors de l’achat).


Je souhaite annuler/modifier ma commande, est-ce possible ?

Afin de vous garantir les meilleurs délais, les commandes sont préparées au plus vite dans nos entrep?ts. Ainsi, vous bénéficiez d'un délai de 15 minutes pour annuler votre commande. Les modifications ne sont quant à elles pas possibles. Une fois le délai de 15 minutes écoulé, il?ne sera malheureusement plus possible d'annuler?votre commande.

Pas d’inquiétude, il est possible d’effectuer un retour intégral ou partiel de votre commande (voir rubrique?comment faire un retour).


Comment faire un retour ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 7 jours pour effectuer un retour. Il vous suffit de contacter notre service client?[email protected] qui vous fera parvenir une étiquette de retour prépayée. Dès réception de celui-ci dans nos entrep?ts et s’il répond aux conditions de retour, vous serez remboursée sous 4 jours sur le mode de paiement d’origine.

Attention, pour tout retour le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.


Un produit est arrivé endommagé/manquant, que faire ?

Dans le cas où certains produits de votre commande auraient été endommagés durant le transport (casse ou fuite), vous pouvez contacter notre support client à l’adresse [email protected]. Merci de joindre au mail une photo et de préciser la date de la commande ainsi que le nom et contenance de(s) produit(s) concerné(s) par le dommage. Nous procéderons alors au renvoi des produits concernés, et vous transmettrons par email un numéro de suivi dès l’expédition de celui-ci.


Les produits
L’article apparait en rupture de stock, est-ce définitif ?

Lors de période de fortes affluences ou suite au succès d’un produit, il se peut que celui-ci soit en rupture de stock. Pas d’inquiétude, nos équipes travaillent d'arrache pieds pour qu’ils soient de retour au plus vite ! Vous pouvez en attendant entrer votre adresse email dans le champ ? alerte back in stock ? afin d'être averti par mail dès sa mise en ligne.


Je ne trouve pas/plus un produit sur votre site, pourquoi ?

Nous travaillons continuellement sur le développement de nos produits afin de vous offrir les meilleures expériences. Cela passe ainsi parfois par des innovations sensorielles ou par la reformulation de certaines formules. Si certains produits ne sont plus sur notre site, cela signifie que nous ne les distribuons plus. C’est notamment le cas pour l'intégralité de la collection Terra, les crèmes corps en tube Extra Pur, les baumes corps Version Originale, ou les senteurs Calanques, Alpilles et Lubéron.


Quel est le % de naturalité de vos formules ?

Plus de 90% de nos produits sont composés à minimum de 95% d’ingrédients d’origine naturelle pour prendre soin de vous et de votre intérieur, naturellement. Notre ambition est de proposer les formules les plus naturelles possibles, sans compromis sur la sensorialité : des soins cosmétiques hédonistes en somme. En bref, nous concevons des produits sérieux qui ne se prennent pas au sérieux !


Vos produits sont-ils vegan ?

La Compagnie de Provence ne présente pas de produits certifiés Vegan, dans la mesure où il n’existe pas de certification officielle. Néanmoins, nous n’utilisons pas d’ingrédients d’origine animale dans nos produits ou détergents, à l’exception :
- du miel, présent uniquement dans nos crèmes pour les mains de la collection Extra Pur.
- des traces de cire d’abeille qui peuvent être présentes dans certaines senteurs tel que Anis Patchouli ainsi que notre crème ? Happydratante ?. Nous pouvons donc affirmer que la majorité de nos produits est Vegan friendly.


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La marque
Où peut-on acheter les produits La Compagnie de Provence ?

Afin de trouver le point de vente le plus proche de chez vous, vous pouvez vous rendre dans l'onglet ??Nos?Boutiques ? présent en haut de page. Il vous suffit de rentrer l’adresse ou la ville souhaitée, et les points de ventes correspondants vous seront communiqués. à très vite !


Puis-je recevoir des doses d’essai ?

Pour tout achat,?nous glissons dans votre commande quelques échantillons afin de vous faire découvrir de nouvelles senteurs.


D’où viennent vos ingrédients ? Comment les choisissez-vous ?

La Compagnie de Provence a construit depuis bient?t 30 ans une solide expertise dans les soins cosmétiques à base d’huiles végétales. Au fil des ans, nous avons noué des liens étroits avec des producteurs locaux, à la recherche d’ingrédients de haute qualité pour vous offrir l’essence de la Provence en flacon. Nous avons ainsi à c?ur de privilégier les producteurs locaux et sélectionnons tous nos ingrédients avec soin… Vous pouvez retrouver les spécificités de nos ingrédients sur?chacune des fiches produit de notre site.


Comment rejoindre La Compagnie de Provence ?

Vous pouvez consulter nos offres d’emplois directement depuis l’onglet ??Recrutement ? en bas de page. Celui-ci est régulièrement mis à jour.


Mon compte
Créer un compte La Compagnie de Provence

à partir de la rubrique ??Connexion ?, cliquez sur le lien ??créez votre compte ?. Remplissez les informations obligatoires. N’hésitez pas à indiquer votre date de naissance, chaque année nous vous réservons une surprise !


Modifier mon mot de passe et/ou mes données personnelles

Pour modifier votre mot de passe ou vos données personnelles, identifiez-vous en saisissant votre?adresse email?et votre mot de passe.?Rendez-vous ensuite dans la rubrique?mes informations personnelles : vous pouvez effectuer les modifications de votre choix !?N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications.


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Pas de panique, lors de votre identification vous pouvez simplement cliquer sur ??Mot de passe oublié ?. Un email vous sera envoyé afin de définir un nouveau mot de passe. Reconnectez-vous ensuite avec votre nouveau mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre mot de passe, veuillez contacter notre service clientèle.


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